VIDEO: Kuriér v Senci prehodil zásielku cez plot, doručil ju však priamo domácemu maznáčikovi, ten balík roztrhal

Doručenie zásielky sa skončilo úplne inak, než by si prijímateľ predstavoval. Kuriér spoločnosti Express One namiesto štandardného doručenia jednoducho prehodil balík cez plot. Na dvore balík okamžite „prevzal“ domáci pes.

Bez zvonenia či telefonátu

O prípade informoval rozhorčený obyvateľ Senca Peter, ktorý v príspevku v miestnej skupine napísal: „Novodobí kuriéri – takto dnes doručili balík. Bez toho, aby telefonovali, ho len prehodili cez plot a pes mal zrazu hračku!“
Hoci sa snažil kuriéra kontaktovať, počas celého dňa mu nedvíhal telefón. Reklamáciu preto musel riešiť priamo cez prepravnú spoločnosť. 

O stanovisko sme požiadali aj Express One. „Vzniknutá situácia nás mrzí a ospravedlňujeme sa za ňu, považujeme to za individuálne pochybenie kuriéra. Spokojnosť našich zákazníkov je na prvom mieste, preto túto sme túto situáciu podrobne preskúmali. Zároveň však disponujeme stovkami kvalitných a zodpovedných kuriérov, ktorí nie sú len pracovnými profesionálmi, ale tiež chápavými ľuďmi v náročnej kuriérskej profesii. Ak príjemca nie je na adrese, štandardne postupujeme tak, že uložíme jeho zásielku do najbližšieho odberného miesta, ktorých máme vyše 2 700 po celom Slovensku vrátane Balíkovo boxov,“ uviedla spoločnosť. 

Príbeh spustil lavínu vyjadrení od ďalších ľudí, ktorí opisovali podobné skúsenosti. „Tento sa aspoň obťažoval hodiť to na adresu. Nám kuriér DPD odmietal doručovať a museli sme pre balík cestovať 10 km,“ napísal jeden z diskutujúcich.

Súvisiaca téma Pošta na Sibírskej ulici svoj boj o zachovanie prehrala. Postupne sa budú zatvárať aj ďalšie pobočky v hlavnom meste

Svoju skúsenosť opísala aj rezidentka Nika. Aj keď jej mal balík prísť domov, kuriér ho vraj vložil do balíkoboxu.  „Balík mal byť doručený domov, no len prišla SMS, že je v boxe. Ani len neuviedli, v ktorom. Pol dňa som chodila po meste a skúšala kód v každom jednom boxe,“ vraví. 

Jednému zákazníkovi doručili balík do nesprávneho mesta: „Mal som ho dostať v Senci, ale skončil v Bratislave. Riešili sme to deväť dní. Ako ospravedlnenie mi poslali dve voňavky do auta. V pôvodnom balíku boli pritom tri kamery za 700 eur.“

Výnimky potvrdzujú pravidlo

Napriek prevládajúcej nespokojnosti sa našli aj pozitívne skúsenosti. „Ja sa na kuriéra nemôžem sťažovať. Vždy zavolá a dohodneme sa, kde mi nechá balík. Nikdy ho len tak nehodil,“ zhodnotila jedna z komentujúcich. Ďalší muž si spomína, ako raz kuriér zavolal, keď už bol pri dome: „Pýtal sa, prečo tam nie som, vraj mám čakať. Odvtedy sa ale výrazne zlepšil a správa sa slušne.“

Niektorí ľudia zažili ešte absurdnejšie situácie. „Kuriér mi napísal, že mi hodil balík na záhradu. Keď som prišiel domov, nič tam nebolo. Nakoniec povedal, že ho možno hodil susedovi a nech si to obehám. A že ho nemám otravovať, lebo nemá čas,“ opisuje ďalší používateľ.

Recenzie na Google

Spoločnosť Express One nemá lichotivé recenzie ani na Google. Z možného hodnotenia 5 hviezdičiek získala len 2,2 hviezdičky. 

„Celý deň som bol doma, ale aj tak my prišla správa, že ma kuriér nezastihol. Žiaden telefonát alebo SMS o tom, že mi bude doručovaná zásielka. Ani na kamere a ani na záznamníku videovrátnika nie je záznam o prítomnosti kuriéra. Viacnásobné pokusy dovolať sa zlyhali. Express One Slovakia je ta najhoršia doručovateľská služba s akou som sa doteraz stretol,“ píše vo svojej recenzii Karol a udelil im len jednu hviezdičku. 

Dávid mal zase problém s tým, že mu kuriér vložil balík do boxu, ale spoločnosť Express One mu žiadny kód na vyzdvihnutie zásielky neposlala. 

„Najhoršia doručovacia služba, s akou som sa kedy stretla. Operátor neodpovedá na otázky, správa sa arogantne a zložila mi hovor. Na kuriérov sa nedá dovolať – telefónne číslo je neustále vypnuté,“ píše Elis.