Nečakaný krach cestovky HappyTravel nechal bez dovolenky stovky Slovákov, niektorí zájazdy zaplatili aj deň pred krachom

Šok pre stovky slovenských dovolenkárov. Cestovná kancelária HappyTravel.sk po 17 rokoch na trhu nečakane oznámila krach. Slováci zostali bez dovoleniek – niektorí doma, no iní priamo uväznení v zahraničí.

Zrejme najväčší zmätok panuje medzi klientmi, ktorí si zájazdy uhradili len pár dní či dokonca hodín pred oficiálnym vyhlásením úpadku. Reakcie zaplavené emóciami sa okamžite objavili na sociálnych sieťach.

„Ahojte, je tu prosím niekto, kto mal ísť cez HappyTravel 2.7. do Turecka a prišlo vám, že krachla cestovná kancelária a let je zrušený?“ pýta sa znepkojene Andrea v skupine nespokojných klientov.

Podobne frustrovaná je aj Marcela: „My sme mali letieť 26.7. do Side s nimi, dovolenka zakúpená predminulý týždeň – 5 ľudí. Som zvedavá, ako sa to vyrieši.“

Cestovka síce tvrdí, že má uzatvorené poistenie proti úpadku v poisťovni Generali, no proces odškodnenia nie je okamžitý. Potvrdzuje to aj Eva: „Dnes som volala do poisťovne, od budúceho týždňa začnú zhromažďovať potrebné doklady. Zo zákona musia dodržať lehotu 6 mesiacov...“

Niektorí klienti ostávajú znechutení, Pavol sa neskrýva za diplomaciu: „Odo mňa v pondelok 30.7. zobrali platbu za 3 osoby a na druhý deň skrachujú?.“

Najväčšiu paniku však zažívajú Slováci priamo v zahraničí. Zuzana napísala z Turecka: „Sme tu od včera a poviem vám, strašne nepríjemný pocit to je. Nevieme, čo s nami bude.“ Niektorí delegáti turistov uisťujú, že všetko je zaplatené a lety späť zostávajú v platnosti. „Pre nás sa nič nemení, máme pokračovať v dovolenke, všetko je uhradené,“ tvrdí ďalšia Zuzana.

Na sociálnych sieťach sa ozýva aj klientka, ktorá dovolenku uhradila len deň pred oznámením krachu: „My sme včera cez nich vyplatili dovolenku a dnes nám skoro oči vypadli. Proste sme zaskočení a zároveň nahnevaní... Dostaneme svoje peniaze späť?“ pýta sa Tina.

Cestovná kancelária vo svojom oficiálnom vyhlásení uviedla: „Vzniknutá situácia nás nesmierne mrzí a je nám ľúto všetkých komplikácií, ktoré sme Vám týmto úpadkom spôsobili.“ Zároveň konateľ Roman Berkes okamžite odstúpil z funkcie prezidenta Slovenskej asociácie cestovných kancelárií (SACKA). Asociácia jeho rozhodnutie prijala v súlade so stanovami.

Ako postupovať?

Klienti majú kontaktovať asistenčnú službu poisťovne, ktorá ich bude informovať o ďalšom postupe. O repatriáciu zo zahraničia by sa mala postarať poisťovňa. Ak cestovná kancelária vyhlási úpadok, panika nie je na mieste – existujú jasné postupy, ako ochrániť svoje práva. Každá CK je povinná mať poistenie pre prípad insolventnosti, ktoré slúži práve na odškodnenie klientov. Ak ste ešte nevycestovali, treba čo najskôr kontaktovať poisťovňu, ktorá kryje danú cestovku (v prípade HappyTravel.sk ide o Generali). Poškodení budú musieť predložiť zmluvu o zájazde, potvrdenie o platbe a ďalšie potrebné doklady. Poisťovňa má zo zákona lehotu až 6 mesiacov na to, aby zdokumentovala všetky nároky a následne klientom vyplatila náhradu – tá sa rozdelí podľa výšky poistky a hodnoty zakúpených zájazdov.

Ak už ste v zahraničí, odporúča sa okamžite kontaktovať asistenčnú službu poisťovne, ktorá by mala zabezpečiť návrat domov, prípadne predĺženie ubytovania či pokrytie dopravy. V prípade, že si musíte ubytovanie alebo cestu zabezpečiť sami, vždy si odložte originály bločkov a účtov – náklady vám môžu byť spätne preplatené. Delegáti na mieste často informujú klientov, že nič sa nemení, keďže služby bývajú vopred uhradené – no aj tak je najlepšie situáciu overiť priamo s poisťovňou.