Daniela zverejnila nezmyselný súboj s DP Bratislavy, ten po nej na zníženie pokuty žiada osobné predloženie električenky

Nepríjemná skúsenosť s Dopravným podnikom Bratislava rozhorčila obyvateľku Danielu natoľko, že sa rozhodla svoj príbeh zverejniť na sociálnej sieti. Upozorňuje na aroganciu pracovníkov, neprehľadné pravidlá a nezmyselné postupy, ktoré podľa nej nezodpovedajú súčasnej dobe.

Celý problém sa začal tým, že jej dcéra si zakúpila SMS lístok až počas nástupu do autobusu. Ako sa neskôr dozvedeli, lístok musí byť platný aspoň dve minúty pred nastúpením. Pokutu žena bez výhrad zaplatila, no rozhodla sa využiť možnosť zníženia pokuty, ak si cestujúci zakúpi električenku na rok.

Zdanlivo vybavená vec sa však skomplikovala. O dva týždne prišla výzva na úhradu celej sumy pokuty. „Napísala som reklamáciu, dodala všetky potrebné doklady a bola si istá, že to bude v poriadku, len majú bordel v platbách,“ uviedla.

Zlom nastal po telefonáte s pracovníčkou DPB. Tá žene oznámila, že reklamáciu uznávajú, no musí osobne prísť do pokladne DPB a predložiť fyzicky zakúpenú električenku. „Ležím však doma s chrípkou a zajtra musím cestovať mimo Slovenska. Na moju otázku, čo by robil niekto z Košíc, len povedala, že to proste musím. V 21. storočí?!“ napísala nespokojná Bratislavčanka.

Cestovný lístok totiž zakúpila online cez IDSKB, nie priamo cez DPB, čo mal byť podľa telefonujúcej pracovníčky problém. V papieroch od revízora pritom podľa nej nebolo nikde uvedené, že lístok musí byť zakúpený výhradne u DPB alebo že musí byť predložený osobne. „Jediná podmienka pre udelenie zľavy bola kúpa 365-dňovej električenky, čo som urobila!“ zdôrazňuje.

Nespokojnosť vyvrcholila spôsobom komunikácie. „Pani sa mi odmietla predstaviť, trikrát položila telefón a nakoniec už nezdvihla!“ píše žena rozhorčene a dodáva, že takýto prístup je podľa nej v priamom rozpore s cieľom mesta motivovať ľudí, aby presadli z áut do MHD. Teraz zvažuje, že sa obráti na súd.

Celý prípad otvára otázky nielen o zákazníckom servise v DPB, ale aj o nejednoznačných podmienkach pre vybavenie zníženej pokuty, ktoré môžu bežných cestujúcich zmiasť. V súvislosti s prípadom sme preto oslovili aj Dopravný podnik Bratislava. 

Tehotná Bratislavčanka opísala ponižujúcu skúsenosť s revízorom, okamžite reagovali ďalší s rovnakými zážitkami o šikane

Podľa našich informácií nešlo pritom o prvý prípad, kedy sa zamestnanci DPB nesprávali voči cestujúcim vhodne. Pred niekoľkými dňami sme vás informovali o príbehu tehotnej ženy, po ktorej revízor v mestskej hromadnej doprave kričal a vysmieval sa jej. Podľa dopravného podniku sú však všetci zamestnanci školení, aby vedeli k cestujúcim pristupovať správne.