Kaviareň v Rači predala zákazníkovi bratislavské rožky po záruke. Jedla som ich aj ja, obhajuje sa čašníčka

Jedna kúpa bratislavských rožkov vyvolala v Rači mimoriadne vyostrenú diskusiu. Zákazník Jozef upozornil na to, že mu račianska kaviareň Racafe na Rustaveliho ulici predala tovar po záruke. 

„V sobotu 29. marca som dostal chuť na sladké. Kúpil som si balíček bratislavských rožkov. Mám ich rád. S dôverou, s očakávaním labužníckej chvíľky. S chuťou som zlúpol hneď tri. Až potom si doma všimli, že dátum minimálnej spotreby je 3. marec. Čiže takmer mesiac po záruke! Drobné písmo bez okuliarov som si neprečítal, moja chyba. A čo predavačka? Že by nevedomosť?“ napísal na sociálnom médiu a miestnych obyvateľov sa pýta, či má radšej kaviareň Racafe obchádzať.

Na sťažnosť zákazníka sa rozhodla reagovať aj čašníčka Anička, ktorá mu rožky predala. Tvrdí, že na obale je napísaná minimálna trvanlivosť, nie dátum spotreby. „Takisto som si nedávno dala a nič im nie je. Veru, ako píšete v príspevku, čašníčkina nevedomosť. Nemusíte vypisovať ako obkračovať našu kaviareň. Radi každého obslúžime. Radšej zájdite osobne a koruny vám vrátim. Vykomunikovať sa hádam dá všetko,“ hovorí. 

Rozdiel medzi spotrebou a trvanlivosťou

Rozoznávať dátum spotreby a trvanlivosti robí problém viacerým Bratislavčanom. Aký je medzi nimi rozdiel? Kým dátum spotreby uvádza, dokedy je potravinu možné jesť aj keď ste nedodržali podmienky skladovania, dátum minimálnej trvanlivosti hovorí o dátume, dokedy by mala potravina ostať kvalitná. Potravinu po minimálnom dátume trvanlivosti môžete zjesť, ak bola správne skladovaná a jej obal nebol porušený. 

„Perfektné! Takže ste vedome predala výrobok po záruke za plnú cenu! Keby ste mi povedali, že sú po záruke a primerane tomu znížili cenu a k tomu, že aj vy ste si dali, a nič sa vám nestalo, dali by ste mi šancu rozhodnúť sa, či si ich kúpim, nemuseli sme si písať cez Facebook. Ako viete, nezobral som si účtenku, takže ste ma mohli jednoducho odmietnuť,“ reaguje nahnevaný zákazník Jozef. 

Kontaktoval výrobcu

Rozhodol sa kontaktovať aj výrobcu bratislavských rožkov. Vraj sa mu ospravedlnil a ponúkol kompenzáciu 100 eur, ktorú Jozef odmietol. „Voči výrobcovi nič nemám, naopak, veľmi si jeho prístup vážim,“ dodáva. 

Kým teoreticky čašníčka produkt po dátume trvanlivosti mohla zákazníkovi predať, ak bol skladovaný správne a jeho obal nebol poškodený, jej krok v Rači vyvolal veľkú debatu. „Oveľa príjemnejšie by zákazníkovi padlo ospravedlnenie namiesto rady nedávať to na Facebook. V dobrom podniku by to urobili verejne a pozvali by pána na kávu alebo čerstvé rožky na účet podniku. On je totiž zákazník a vy poskytovateľ služby. Áno, chyba sa stať môže, ale takto by nemalo znieť ospravedlnenie. Držím palce, aby sa vám darilo poskytovať služby, s ktorými budú ľudia spokojní,“ vraví jedna z miestnych obyvateľov. 

Naopak, niektorí Račania sa podniku zastávajú a reakcia Jozefa sa im zdá neprimeraná, keďže rožky zjedol z chuti a evidentne im nič nebolo. Potravina navyše svoju kvalitu po dátume trvanlivosti nestratila.