Čo robiť, ak aplikácia PAAS nefunguje a hrozí pokuta, alebo ak ste do aplikácie zadali nesprávne údaje?

V posledných dňoch sa viacerí šoféri stretli s problémom, keď aplikácia PAAS, slúžiaca na platenie parkovného v Bratislave, prestala fungovať. Používatelia hlásili, že v čase najväčšieho vyťaženia sa im nepodarilo ani odoslať SMS, ani spustiť aplikáciu EasyPark či ParkDots.

„Bola som mimo minimálne od 12:00 do 12:30, bohužiaľ viac času som nemala riešiť situáciu. Nefungovalo nič, ani som sa nedovolala na infolinku, ani email som nevedela poslať,“ napísal jeden z používateľov.

Skúsenejší používatelia odporúčajú v takejto situácii okamžite zdokumentovať problém. „Najlepšie je spraviť screenshot chyby s jasným časom a dátumom. Mne sa ešte nestalo, že by som za parkovanie v takomto prípade dostala pokutu,“ napísala Radka. Podobný postup odporúča aj Milena: „Skúste zavolať na infolinku PAASu alebo im napísať email, aby ste mali dôkaz a odpoveď od kompetentných.“

Niektorí používatelia potvrdili, že aplikácia má zaznamenané výpadky serverov, ktoré môžu slúžiť ako obhajoba v prípade pokuty. „Na infolinke mi povedali, že keď sa niečo také stane, majú záznamy, kedy im padla aplikácia alebo server. Takže v prípade pokuty je to obhájiteľné. Odporúčam vždy robiť screenshoty,“ napísala Maria.

V diskusii sa objavili aj alternatívy: niektoré parkoviská stále umožňujú platenie cez klasický parkomat alebo SMS. „Rovnako ako môže mať výpadok PAAS, môže vypadnúť aj internet či dáta, takže je dobré mať záložnú možnosť,“ pripomenul anonymný účastník.

Ak šofér aj napriek výpadku dostane pokutu, je možné sa proti nej odvolať. K dispozícii je podanie s vysvetlením situácie a doloženie dôkazov, ako sú screenshoty chyby alebo potvrdenie z infolinky. Skúsenosti používateľov naznačujú, že kompetentné úrady takéto odvolania väčšinou akceptujú, keď sa preukáže, že parkovanie bolo plánované a aplikácia nefungovala z objektívnych dôvodov.

Tieto informácie potvrdzujú aj zástupcovia PAAS, ktorí sa pre Bratislavak.sk vyjadrili, že v prípade výpadku jedného konkrétneho spôsobu úhrady parkovného (napríklad konkrétnej mobilnej aplikácie) majú vodiči k dispozícii ostatné dostupné formy platby, ktoré je potrebné využiť. Prehľad všetkých možností platby je dostupný na stránke: https://paas.sk/platba/.

„Počas celkového výpadku zvyčajne dochádza k pozastaveniu kontroly parkovného a/alebo k rušeniu hlásení za parkovanie bez platného parkovacieho lístka, či karty. To znamená, že ak nejde úhrada parkovného, samozrejme nie je úhrada parkovného kontrolovaná a ak by sa aj stalo, že počas doby výpadku je do systému zaznamenané hlásenie o neoprávnenom parkovaní bez úhrady, tieto hlásenia spravidla rušíme a pokuta nie je vystavená. Ak by aj náhodou došlo k situácii, že niekomu príde pokuta, môže sa proti tomu odvolať a ak to bude objektívny dôvod, pokutu zrušíme,“ povedali pre Bratislavak.sk zástupcovia PAAS.

Ak ste pri parkovani v bratislavskom PAAS zadali zlú ŠPZ, môžete sa odvolať

Mesto Bratislava pripúšťa, že ak pri platení za parkovné spravíte chybu v zadaní zlej parkovacej zóny alebo zlého evidenčného čísla auta, pokuta vám môže byť odpustená. Mestská polícia pravidelne kontroluje, či vodiči dodržujú pravidlá parkovania v meste.

Pokiaľ odhalí porušenie vytvorí fotodokumentáciu. Priestupok sa v rámci dvojstupňovej kontroly ešte raz preverí, pokiaľ sa opätovne potvrdí, udelí sa pokuta, ktorá príde v obálke držiteľovi vozidla. Doručená bude fyzickou poštou alebo elektronicky. V rozkaze o uložení pokuty máte uvedený aj dôvod a odkaz na fotodokumentáciu vášho prehrešku, ktorý si môžete pozrieť.

Čo robiť, ak vám bola udelená pokuta neprávom?

Ak máte pocit, že ste parkovací zákon neporušili, môžete podať odpor s odôvodneným. To môže byť napríklad zle zapísaná zóna, nesprávna EČV či iné preklepy. Odpor musí byť podaný v písomnej forme. Môžete ho osobne priniesť na podateľňu Magistrátu hlavného mesta SR Bratislavy alebo poštou či elektronicky do elektronickej schránky.

Pokiaľ pošlete vaše odvolanie mailom, mesto to nesmie zo zákona akceptovať, preto využite vyššie uvedené možnosti. V odpore musíte uviesť dôvod, prečo by vám pokuta nemala byť udelená a priložiť aj dôkazy na potvrdenie vašich tvrdení. Všetko to treba spraviť do 15 dní odo dňa, kedy vám bol doručený rozkaz na uloženie pokuty. Viac podrobností o reklamácií nájdete na priloženom odkaze.