V IKEI zavádzajú samoobslužné pokladne. Odmietam tam robiť pokladníka zadarmo, sťažujú sa zákazníci. Reťazec reaguje

Zákazníkov IKEI prekvapil nový systém nakupovania. Podľa nich sa vo viacerých pobočkách prešlo na takmer výlučne samoobslužné pokladne. „Odmietam tam robiť pokladníka zadarmo,“ opisuje zákazník svoju skúsenosť z nákupu v bratislavskej pobočke na sociálnej sieti, kde sa pridali ďalší nespokojní zákazníci.

Keď upozornil personál, že tovar si nechce blokovať sám, stretol sa len s úsmevom. „Nechcem blokovať tovar, pretože nie som zamestnanec IKEA,“ dodal.

Ľudí hnevá, že sa z obchodov postupne vytráca možnosť klasickej obsluhy. „Kam sa to posúva? O pár mesiacov si možno budú zákazníci sami vykladať tovar do regálov,“ hovoria s tým, že trend samoobslužných pokladní vníma ako presun nákladov a práce na zákazníkov.

Príspevok nenechal ľudí chladnými, a tí začali horlivo diskutovať o tom, nakoľko je to podľa nich v poriadku. Časť z nich, ktorých to nahnevalo viac, upozorňujú, že firmy síce šetria náklady, no ľudia platia svojím časom a nervami. Zároveň sa im nepáči, že samoobslužné pokladne berú ľuďom prácu, no iní ľudia argumentujú, že je to súčasť prirodzeného technologického vývoja.

Súvisiaca téma Ďalšia predajňa siete Müller bude v Bratislave, známy reťazec tu plánuje dokonca štyri pobočky

„Treba sa vzoprieť a hlavne všetci. Najskôr nastúpia stroje, ktoré to budú blokovať, a ľudia nebudú mať prácu,“ uviedol jeden z diskutujúcich. Podľa Zdenky by sa téme mala venovať vláda, aby nedochádzalo k ďalšiemu úbytku pracovných miest.

Iný pohľad má Juraj. Tvrdí, že moderné systémy šetria čas: „Stačí použiť aplikáciu, naskenovať nákup a nemusíte prekladať tovar hore-dole. Za mňa sú samoobslužné pokladne super.“

Ďalší diskutujúci upriamovali pozornosť na dopad na pracovný trh. „Znižuje sa počet ponúk pre brigádnikov aj bežných zamestnancov. Nižšie náklady sa na cenách pre zákazníkov neprejavia,“ napísala Lenka.

Zaujímavý pohľad priniesla Simona, ktorá pracuje ako predavačka. Podľa nej nevďačné správanie zákazníkov vedie k tomu, že ľuďom chýba motivácia vrátiť sa za kasu. „Som predavačka a ľudia si nás vôbec nevážia. Tak tu to máte,“ poznamenala.

Viacerí ľudia upozornili, že nejde len o samotné blokovanie. Zákazníci IKEA totiž v prípade problémov budú musieť čakať na asistenciu jedného z mála dostupných pracovníkov v zóne pokladní. Pri väčších nákupoch takéto problémy môžu nastať. Nikola tvrdí, že pri veľkom nákupe sa systém často zasekáva a predavačku treba čakať dlhšie.

Redakcia Bratislavak.sk zisťovala, prečo sa firma rozhodla zaviesť samoobslužné pokladne. Koordinátorka pre komunikáciu na trhu Nicol Richterová uviedla, že v dlhodobom horizonte vidia, že zákazníci prirodzene uprednostňujú samoobslužné pokladne. Už pred zmenou zo strany spoločnosti boli využité pri 70 % nákupov.

„Naši zamestnanci sú v predajni vždy prítomní pri samoobslužných pokladniach, pripravení pomôcť a v prípade potreby zákazníkovi tovar aj nablokovať,“ doplnila Richterová s tým, že v súčasnosti samoobslužné pokladne využíva približne 85 % zákazníkov.

Zmena nastala počas septembra, kedy v určitých hodinách začali otvárať iba samoobslužné pokladne. Podľa Richterove to viedlo k ďalšiemu zrýchleniu obsluhy. Negatívne reakcie na nutnosť ich požutia priamo v predajni neevidujú vo výraznej miere.

„Sledujeme aj spokojnosť zákazníkov a pri zvýšení podielu samoobslužných pokladní o 15 % sme zaznamenali skôr rast spokojnosti – čakacie časy sú minimálne. Aktuálne máme náš index spokojnosti, tzv. HCS (Happy Customer Score) na úrovni 92 %, čo je druhý najvyšší výsledok spomedzi všetkých krajín na svete v rámci IKEA,“ objasnila.

Richterová ďalej upozornila na službu Skenuj a nakupuj, ktorá umožňuje zákazníkom skenovať tovar už počas nákupu prostredníctvo ich mobilnej aplikácií. Pri jej použití stačí nákup pri pokladni zaplatiť. Využíva ju takmer 17 % všetkých zákazníkov.