Namiesto objednávky si žena neďaleko Miloslavova našla v Z-boxe vykradnutý balík. Packeta reaguje, čo robiť

Prepravná spoločnosť Packeta sa v posledných týždňoch čoraz častejšie stáva terčom zlodejov. Tí poškodzujú dvierka na Z-Boxoch a vykrádajú uložené zásielky. Nepríjemnú skúsenosť mala aj obyvateľka Miloslavova. Hoci balíkobox pri predajni Billa nebol viditeľne poškodený, vo vnútri našla len roztrhnutú krabicu a chýbajúci tovar v hodnote 50 eur.

„Prišla mi SMS, že mám balík v Packete pri Bille a našla som tam len roztrhanú krabicu. Dvierka vyzerali nepoškodené. Neviem, čo robiť, volala som na reklamáciu, ale neviem, či z toho dostanem niečo naspäť,“ napísala nahnevaná obyvateľka na sociálnej sieti.

V diskusii sa pridali aj ďalší ľudia s podobnou skúsenosťou. Viacerí odporúčali podať reklamáciu, hoci proces môže trvať dlhšie. „Treba podať reklamáciu. Bude to dlhšie trvať, ale po dodaní kompletných dokumentov ohľadom zásielky vám reklamáciu uznajú. Koncom decembra sme reklamovali, že v boxe bola iba kartónová obálka bez obsahu. Reklamáciu nám uznali a až teraz to postúpili na úhradu,“ opisuje svoju skúsenosť Olívia.

Súvisiaca téma Víkendový budíček o 5:15 v nedeľu rozpútal medzi obyvateľmi Vrakune búrku emócií, tí sa hádajú kvôli kuriérom a balíkom

Ďalšie prípady však naznačujú, že problém sa v oblasti zhoršuje. ... v tejto oblasti je čoraz viac sťažností. Zdá sa, že ide o nový trend u tohto dopravcu – vyberať balíky. Mne sa stratili dva balíky v jednom mesiaci. Treba určite reklamovať a nenechať sa odbiť,“ varuje Ivana. „Aj ja som už mala takto otvorenú zásielku, ale tým, že tam bola detská bunda, asi ju nikto nepotreboval,“ doplnila Klaudia.

Niektorí dokonca upozorňujú aj na konkrétne rizikové lokality. „Pozor hlavne na Z-box na stanici Kvetoslavov zástavka – chodia si tam otvárať ako adventný kalendár. Tam si už nič nedám doručiť,“ varuje Marek.

Ako majú poškodení postupovať?

Spoločnosť Packeta sa nám vyjadrila k postupom pri poškodených alebo stratených zásielkach. Ako uviedla jej hovorkyňa Dominika, v prípade, že príjemca prevezme balík s poškodeným obalom alebo mu chýba časť obsahu, mal by bezodkladne kontaktovať spoločnosť alebo priamo odosielateľa a spísať reklamáciu. Nevyhnutnou súčasťou podania je kompletná fotodokumentácia balenia a zabezpečenia zásielky.

„Následne z našej strany preverujeme s príslušnými oddeleniami a depami chýbajúcu časť obsahu, ktorá je predmetom lokalizácie. Samozrejme, veľkú úlohu hrá aj samotné balenie zásielky, za ktoré zodpovedá odosielateľ zásielky, a ktoré musí byť v súlade s našimi Obchodnými podmienkami, aby sa čo najviac eliminovalo riziko poškodenia v preprave. Kompenzácia oprávnenej osoby prebieha v súlade s Reklamačným poriadkom a Všeobecnými obchodnými podmienkami našej spoločnosti,“ uvádza.

Súvisiaca téma Balíkobox vo Vrakuni vyvolal vlnu kritiky, skončil priamo pod oknom domu. Miestni sa obávajú nesutáleho búchania dvierok

V prípade vykradnutia výdajného boxu, keď si adresát zásielku neprevezme, pretože sa v boxe nenachádza, považuje spoločnosť všetky dotknuté balíky za stratené. Odosielateľov následne štandardne odškodňuje v súlade s platnými podmienkami.

Ak zákazník očakával tovar z e-shopu, reklamáciu rieši primárne s konkrétnym predajcom. Ten zákazníkovi vráti peniaze alebo zašle nový tovar a následne si škodu uplatňuje u prepravcu, keďže podľa podmienok je oprávnenou osobou na kompenzáciu práve odosielateľ zásielky. Samotný príjemca môže reklamáciu podať tiež, no v prípade potvrdenej straty je finančne odškodnený odosielateľ.

„Pri službe „Medzi nami“, v rámci ktorej si fyzické osoby posielajú balíky medzi sebou, sa zásielka rovnako považuje za stratenú. Odosielateľ má v takom prípade nárok na odškodnenie podľa pravidiel tejto služby, ktoré si uplatňuje priamo u spoločnosti,“ dodala.