V Karlovke sa obyvatelia hádajú pre Billu, sťažujú sa na neochotných zamestnancov a čo vlastne znamená záverečná?

Na sociálnej sieti Facebook sa rozprúdila rozsiahla a emotívna diskusia po tom, čo zákazník zverejnil kritický príspevok na adresu predajne Billa na Segnerovej ulici v Bratislave. Opísal v ňom nepríjemnú skúsenosť s obsluhou na pulte s lahôdkami krátko pred záverečnou.

Autor príspevku Roman napísal, že do predajne prišiel približne 30 minút pred zatvorením a samotný nákup trval asi desať minút. Predavačka za pultom mu mala dať najavo nespokojnosť s obsluhou: „Pani za pultom pri lahôdkach mala problém s obsluhou. Sťažovala sa mi, že musí všetko baliť, že ľudia majú chodiť nakupovať skôr, že nestíha baliť tovar a že hodinu po záverečnej ich nadriadený vyháňa. Prepáčte mi, ale toto klienta nezaujíma. Nerozumiem, kde je problém zbaliť tovar za hodinu – pracoval som v gastre niekoľko rokov, viem, čo znamená spratať a umyť bar do 30 minút.“

Pod príspevkom sa rýchlo objavili desiatky reakcií, ktoré sa rozdelili do dvoch výrazných táborov. Jedna časť diskutujúcich sa postavila na stranu predavačiek a apelovala na empatiu voči zamestnancom, druhá zdôrazňovala práva zákazníkov a fakt, že obchod má byť plne funkčný až do oficiálnej zatváracej hodiny.

„Keď je otvorené do 19:00, to znamená do 19:00 sa zavrie a hotovo. Predtým treba umyť stroj, spratať veci, zabaliť, poumývať pulty, spraviť odpis,“ napísala Katarína a dodala, že za 30 minút sa to všetko nedá stihnúť. Podľa nej mali ľudia nakupovať skôr a nie krátko pred zatvorením.

Podobne reagovala aj Soňa, ktorá považuje nákup lahôdok tesne pred záverečnou za neempatický. „Normálny človek si nejde tesne pred zatvorením obchodu kupovať šunku alebo salámy. To môže urobiť iba človek bez kúska empatie,“ odkázala autorovi príspevku.

Študentku medicíny mal v bratislavskej Bille napadnúť bezdomovec, nepomohol jej jediný človek, nereagoval ani personál

Do diskusie sa zapojili aj anonymní zamestnanci či ľudia, ktorí tvrdia, že majú skúsenosti z práce v obchode. Jeden z anonymných účastníkov upozornil na nízke mzdy a nadčasy. „Pani tam stojí za 960 eur mesačne, robí skoro 200 hodín a je platená len do tej hodiny, ktorú má na rozpise. Po desiatich hodinách má zostať zadarmo ešte hodinu navyše,“ uviedol a dodal, že predavačky často robia „všetko za všetkých“.

Na druhej strane zazneli aj hlasy, ktoré sa zákazníka zastávali. Evka upozornila, že interné problémy obchodu by nemali ísť na úkor zákazníka. „Zákazníka nezaujíma, aké sú problémy v obchode. Zákazník si chce v kľude nakúpiť a pri dnešných cenách nechce kupovať nekvalitu,“ napísala a správanie zamestnanca označila za neprofesionálne.

Viacerí diskutujúci pridali vlastné negatívne skúsenosti z tej istej predajne aj z iných predajní. Broňa opísala podobný zážitok svojho syna. „Včera tam bol okolo 20:30 a úplne rovnaký scenár. Mal prísť skôr, čo ide variť a prečo si to nechal na poslednú chvíľu,“ uviedla s tým, že spočiatku si myslela, že si predavačka dovoľuje len na deti.

Kým jedna strana apeluje na ohľaduplnosť a pochopenie voči vyčerpanému personálu, druhá zdôrazňuje, že otváracie hodiny majú platiť pre obe strany a kvalita služieb aj tovaru má byť zachovaná až do poslednej minúty.

Redakcia Bratislavak.sk sa obrátila na Billu.